Como obter depoimentos Kick-Ass

Como obter depoimentos Kick-Ass!

Quando as pessoas navegam em seu site para ver seu portfólio, elas querem saber duas coisas:

Como você fotografa famílias e o que outras pessoas dizem sobre você.

Depoimentos são uma grande parte da reserva de um novo cliente e a única maneira de obter um ótimo depoimento é tratar bem seus clientes durante todo o processo. Desde o momento em que um cliente envia uma consulta através do formulário de contato em seu site, até o e-mail final que você envia depois de entregar os produtos e a galeria expirar, é de toda a experiência que o depoimento depende. Desempenho ruim em uma área e pode afetar negativamente a experiência geral.

A primeira coisa que tenho a dizer sobre esse assunto é que não importa o que aconteça, mate seus clientes com gentileza. Vá a milha extra todas as vezes. Trate MUITO BEM seus clientes recorrentes – crie um relacionamento com algumas impressões ou fotos extras. Faça as pequenas coisas que os fazem querer contar a todos sobre sua experiência com você. Mesmo se você tiver um ‘cliente pesadelo’ que dirá a todos que perguntarem sobre uma sessão o quão “terrível” sua experiência foi … lidar com alguns deles no passado) engula seu orgulho e vá além para consertar a situação, seja ela qual for. Eu dei alguns dólares extras para dar a eles alguns brindes como um calendário (é o presente que continua dando o ano todo!) ou um punhado de impressões, etc. Essa milha extra faz TODA a diferença.

Então, você vai além, seus clientes cantam seus elogios para as pessoas que conhecem, mas como isso ajuda seus depoimentos escritos que você pode usar em seu site, mídia social etc.? Se eles estão contando para seus amigos e familiares, eles podem escrever. No entanto, eles provavelmente precisam de você para ajudá-los a apontar na direção certa.

Primeiro, você tem que perguntar. Sim, a pergunta pode ser francamente assustadora. Por anos eu estava completamente com medo de pedir depoimentos sem parecer vendedor, mas finalmente superei meu medo e tenho um processo simples de DOIS PASSOS que funciona. Isso mesmo. Duas etapas são tudo o que você precisa para depoimentos incríveis que fazem as pessoas quererem que você seja o fotógrafo delas.

1 – Faça perguntas ESPECÍFICAS.

Você pode dizer “você pode me escrever uma declaração sobre sua experiência?” OU você pode dizer “Você tinha alguma preocupação antes de me contratar, como as crianças não cooperarem, ou você estava preocupado com a sessão? Você estava preocupado em gastar dinheiro em fotografia? Como você se sente sobre a compra agora?”

Para qual pergunta você acha que obtém um testemunho melhor? Uma pergunta de declaração geral OU uma que pergunte especificamente sobre hesitação e como o fotógrafo os ajudou a criar uma ótima experiência? Nós dois sabemos que é o segundo. Escreva algumas perguntas específicas e inclua-as em um e-mail que você pode enviar quando estiver pronto.

2 – Pergunte o quanto antes.

Estou pedindo um depoimento no mesmo dia LOGO APÓS o cliente receber sua galeria. Eu envio um e-mail solicitando uma revisão no dia seguinte ao recebimento das fotos. Por quê? Porque eles estão animados para ver suas fotos e as emoções voltam daquele dia! Tive clientes que me enviaram um e-mail perguntando se poderiam mudar sua avaliação anterior porque estavam sobrecarregados de emoção ao ver suas imagens de sessão repetidas vezes. Quão perfeito é isso? Use o tempo e as emoções a seu favor.

É muito simples.

Como exemplo, aqui está uma revisão que recebi antes de implementar essas duas etapas…

“Um fotógrafo maravilhoso com um olhar criativo para cada sessão de fotos. Ela abraça seu talento e o resultado é sempre incrível e inspirador.”

Nada mal, mas vamos ler isso!

“Nossa experiência com Jayme tirando fotos de família foi maravilhosa. Como mãe, trazer nossos dois filhos (de 1 e 3 anos) me deixou nervosa: eles não ficavam quietos, não queriam participar, etc. Depois que Jayme tirou sua primeira foto, minha mente ficou tranquila. Ela estava tão relaxada e em seu elemento e por causa de sua natureza calma, ela raramente precisava dar direção. Ela apenas deixou todos interagirem naturalmente, e na maioria dos casos nem percebemos que ela estava tirando fotos! Cada momento foi realmente tão agradável, sem estresse e divertido! Obrigado novamente, Jayme, por capturar o amor, a tolice e a felicidade de nossa família tão perfeitamente.”

A segunda revisão aborda as preocupações das pessoas que desejam fazer uma sessão, compartilha como foi a experiência e oferece ótimas informações sobre como devo trabalhar. Este segundo depoimento é um ótimo depoimento para ajudá-lo a reservar novos clientes. Apenas tente melhorar seu jogo de depoimentos e veja o que acontece quando você consegue novos clientes. As chances são de que eles leram os novos depoimentos e estão completamente convencidos de você. Isso é o que você quer.

Diga-me como você obtém depoimentos de clientes.

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