Suporte garantido para seus sistemas | Instalação de AV personalizada

Como uma das empresas de instalação de AV mais antigas do Reino Unido, sentimos que podemos afirmar com razão que nossa experiência, conhecimento e confiabilidade são desnecessários.

Enquanto escrevemos, apreciamos que é uma declaração bastante confiante, mas, desde a nossa criação em 1998, vimos um progresso incrível na indústria global de AV e, coletivamente, a equipe da MAJIK HOUSE se esforça continuamente para estar na vanguarda das novas tecnologias.

Só para você ter uma ideia do que queremos dizer, em 1998 não havia 4KHD ou Dolby Atmos, certamente nenhum iPhone ou iPad, e o negócio da Netflix ainda era aluguel de DVD.

Oh, como o tempo voou e como a tecnologia que agora tomamos como certa avançou em grande velocidade e a passos gigantescos.

Automação residencial personalizada, instalações de AV e teatro, controles de iluminação e segurança residencial estão anos-luz à frente desses dias e, à medida que introduzimos essas novas tecnologias, também garantimos o suporte adequado para esses sistemas.

Em um mundo ideal, toda tecnologia seria auto-atualizável e sempre executando a versão atual do software ou sistema operacional, mas como todos sabemos por nossos telefones celulares e computadores, sempre há novos lançamentos que melhoram a funcionalidade, corrigem bugs e melhoram segurança.

Então você perceberá que o mesmo é verdade para sistemas domésticos inteligentes, mas com algumas camadas extras de complexidade a serem consideradas, pois o ‘cérebro’ por trás de suas telas, sons e luzes também gerencia uma gama diversificada de hardware: streaming de filmes e música, controlando os níveis de luz, monitorando a segurança e muito mais.

É justamente por isso que há alguns anos introduzimos diversos planos de suporte para nossos clientes.

Mesmo enquanto escrevemos essas palavras, apreciamos que os ‘planos de suporte’ nem sempre tenham conotações positivas na percepção das pessoas, e isso é perfeitamente compreensível, mas vamos responder algumas de suas perguntas e ilustrar por que recomendamos fazer um plano de suporte com MAJIK KU?A e benefícios associados para você.

É UM SISTEMA NOVO, ENTÃO TUDO DEVE FUNCIONAR?

Absolutamente correto, e ter um sistema totalmente funcional no momento da entrega é a nossa base, algo que esperamos de você e algo que nunca iremos comprometer. É por isso que todo projeto MAJIK HOUSE tem uma garantia de 12 meses incluída, juntamente com a garantia do fabricante do equipamento (geralmente 24 meses).

Nossa garantia de 12 meses inclui suporte telefônico ilimitado 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados, com tempo de resposta de 12 horas. E, dependendo da especificação de instalação, isso também inclui suporte de diagnóstico remoto ilimitado para clientes que usam nossa solução de monitoramento ativo OvrC.

Você pode pensar que não vai precisar durante este primeiro ano, mas podemos garantir que você vai. Não que algo esteja quebrado ou parado de funcionar, mas haverá momentos em que você pode precisar de nós ou ter uma consulta ou simplesmente não tiver certeza sobre algo, e é por isso que o chamamos de pacote de ‘suporte’.

ISSO SIGNIFICA QUE OS PROBLEMAS COMEÇARÃO A APARECER APÓS 12 MESES?

Não, de jeito nenhum, e os equipamentos que listamos e os sistemas que instalamos estão olhando firmemente para o futuro, para que possamos prever (com o melhor de nossa capacidade) quais mudanças podem estar no horizonte.

Mas, assim como seu smartphone, as atualizações de software são necessárias periodicamente para manter o desempenho ideal e garantir que o ‘aperto de mão’ entre todos os componentes da sua casa permaneça robusto, confiável e funcionando no máximo.

O QUE VOCÊ QUER DIZER COM ‘PERFORMANCE’?

Considere o seu sistema de automação residencial da mesma forma que você cuida do seu carro; as chances são de que o valor de cada um pode ser semelhante.

Todos os anos, ou talvez com mais frequência, você fará a manutenção do seu carro para mantê-lo funcionando sem problemas e com eficiência, e com a tranquilidade de que toda vez que você girar a chave, ele dará partida e toda vez que você fizer uma viagem, levá-lo até lá e voltar para casa, sem problemas.

A manutenção de um carro moderno envolve mais do que trocar o óleo, filtro e velas de ignição, com verificações de diagnóstico abrangentes e, sim, atualizar o software usado em muitos carros.

Agora aplique o mesmo ao seu sistema AV e de automação residencial: você quer poder tocar na tela ou pressionar um botão no controle remoto e o que você espera que aconteça realmente acontece todas as vezes, sem perguntas.

QUAIS SÃO OS SEUS ACORDOS DE NÍVEL DE SERVIÇO?

Dependendo de qual pacote de suporte você escolher, nossos engenheiros estarão no local dentro de 12 horas (Pacote de Suporte Platinum) ou dentro de 2 dias (Pacote de Suporte Premium e Premium Plus).

Eles permanecerão no local até que o problema seja resolvido ou, se precisarem fazer uma visita de retorno para concluir o trabalho, ainda contará como uma ligação.

Você também ficará satisfeito em saber que o engenheiro sempre será um funcionário da MAJIK HOUSE. No caso improvável de precisarmos do apoio de um terceiro contratado, eles sempre serão acompanhados por funcionários da MAJIK HOUSE.

E O MONITORAMENTO REMOTO?

A solução de monitoramento ativo OvrC é uma plataforma de monitoramento e gerenciamento remoto baseada em nuvem criada especialmente para instaladores profissionais de casas inteligentes como MAJIK HOUSE.

Ele nos permite realizar verificações de diagnóstico e algum grau de reparo do sistema sem a necessidade de um engenheiro visitar sua casa, permitindo uma abordagem muito mais eficiente para corrigir quaisquer problemas.

Você pode ficar satisfeito em saber que, graças ao nosso compromisso com o monitoramento diário dos sistemas de nossos clientes, somos capazes de identificar e corrigir quaisquer erros do sistema antes que você perceba um problema em sua casa.

Se o seu sistema não tiver monitoramento remoto OvrC, entre em contato conosco e podemos discutir a atualização do seu sistema para incluir esta ferramenta incrivelmente útil.

O MONITORAMENTO REMOTO É SUA ABORDAGEM DE VISÃO GERAL?

Nem sempre, não, mas se o OvrC Active Monitoring for incluído como parte de sua instalação, é claro que essa será nossa primeira linha de investigação e, se pudermos resolver o problema remotamente, essa é a abordagem mais sensata.

Todos os nossos pacotes de suporte incluem um serviço anual de sistema e atualização de software, algo que exige que um engenheiro visite sua casa. Essa também é uma ótima oportunidade para tirar todas as dúvidas sobre o seu sistema e ter certeza de que está aproveitando ao máximo seu investimento.

OS PACOTES DE SUPORTE SÃO OBRIGATÓRIOS?

Não, cabe a você decidir, e nunca vamos pressioná-lo a se comprometer com um pacote de suporte se você não quiser.

Todos os usuários da MAJIK HOUSE podem acessar nosso suporte de forma ad-hoc, com taxas cobradas a uma taxa horária fixa. Observe que os clientes com um pacote de suporte serão priorizados e não podemos oferecer os mesmos tempos de resposta mencionados anteriormente.

E SE EU OBTER SUPORTE DO SISTEMA DE OUTRA EMPRESA?

Claro, ficaríamos desapontados se esse fosse o caso e gostaríamos de saber se fizemos algo errado ou por que fomos para outro lugar. Infelizmente, o uso de um terceiro anularia qualquer contrato de pacote de suporte entre nós, pois não podemos oferecer garantias quanto à qualidade de seu trabalho ou corrigir quaisquer erros resultantes de seu envolvimento com certeza.

Para concluir este artigo sobre nossos planos de suporte, a escolha é realmente sua e – como em tudo o que fazemos – se você não tiver certeza sobre alguma coisa, estamos sempre dispostos a ajudar, então não hesite em perguntar.

Queremos que você aproveite ao máximo seu investimento em seu sistema de casa inteligente e todos os elementos que ele engloba, e acreditamos firmemente que o pacote de suporte MAJIK HOUSE garantirá que seu sistema funcione em todo o seu potencial desde o primeiro dia e por muitos anos vir.

E se você estiver pensando em vender sua casa nos próximos anos, não passará despercebido aos potenciais compradores que seu sistema de automação foi projetado e instalado por uma das principais empresas de AV do Reino Unido e foi mantido profissionalmente com os altos padrões que você esperar de MAJIK HOUSE.